Dein Verantwortungsbereich

  • Du bist wertvoller Teil unseres Customer Success Teams und damit für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich.
  • Du pflegst und optimierst unser Support Tool (Zendesk) und unser CRM (Hubspot & ChurnZero).
  • Durch die Betreuung unseres Kundenchat und der Bearbeitung von Kundenanfragen agierst Du als erste Ansprechperson für unsere Kunden.
  • Du analysierst und kommunizierst die Wünsche und Probleme unserer Kunden an unser Product-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software.
  • Du unterstützt das Customer Success Team in allen wichtigen Support Angelegenheiten.

Dein Profil

  • Du bist an einer Universität oder Hochschule eingeschrieben.
    Nice-to-have:
    Du studierst in den Fachrichtungen Kommunikationswissenschaften, Germanistik, BWL oder Bauingenieur.
  • Du zeichnest dich durch eine hohe Sozialkompetenz, sowie durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus.
  • Du arbeitest strukturiert und selbstständig und bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit. Dabei scheust Du dich nicht davor, Prozesse zu evaluieren und zu optimieren
  • Du bist serviceorientiert und verstehst es mit und für den Kunden zu arbeiten.
  • Du sprichst Deutsch auf Niveau C1 sowie Englisch fließend.

Unser Teamprofil

  • Wir im Customer Success Team sind die ersten Ansprechpartner für unsere Kunden. Wir unterstützen sie dabei, Alasco optimal zu nutzen, verhelfen ihnen zu mehr Erfolg in ihren Projekten und bei ihrer täglichen Arbeit.
  • Um zu verstehen, wie wir Alasco für unsere Kunden Schritt für Schritt besser machen können, arbeiten wir eng mit dem Sales, Marketing und Product Team zusammen.
  • Im tagtäglichen Kontakt leisten wir Kunden-Support, analysieren das Nutzungsverhalten und unterstützen Alasco so beim Wachstum.

Unser Unternehmensprofil

  • Uns treibt die grundlegende Motivation an, Menschen und Prozesse durch den Einsatz von Software voranzubringen.
  • Gemeinsam arbeiten wir an unserem großen Ziel: die Bau- und Immobilienbranche auf Augenhöhe mit führenden digitalen Branchen zu bringen.
  • Wir sind Dein berufliches Zuhause, in dem Du Dein volles Potenzial entfalten kannst! Wir unterstützen Dich mit Deinem persönlichen Entwicklungsbudget und individuellen Initiativen für Weiterbildungsmaßnahmen und Konferenzen.
  • Wir leben eine Kultur der Wertschätzung, des Vertrauens und der Eigenverantwortung. Jede Idee und jede Meinung ist willkommen.
  • Und natürlich kommt der Spaß bei zahlreichen remote und on-site Teamevents auch nicht zu kurz!