Unsere große Mission ist es, die Immobilienbranche auf Augenhöhe mit den führenden digitalen Industrien zu bringen und sie dabei zu unterstützen, nachhaltiger zu werden! 🚀
Du suchst nach einer Chance zu wachsen und willst dich einem fantastischen Team voller Frontrunner anschließen?
Nutz deine Chance - Unser Customer Enablement Team sucht Unterstützung:
Customer Support Manager (m/w/d)
Deine Mission:
- Du betreust unsere Kunden bei der täglichen Nutzung über unsere Support Channels
- Du bist für unsere Bestandskunden der erste Ansprechpartner für alle technischen Fragen und Probleme und hilfst ihnen dadurch ihre Projekte erfolgreicher zu managen
- Du präsentierst Neuerungen von Alasco bei unseren Kunden durch regelmäßige Webinare
- Mit eigenen Ideen und Projekten baust Du den Customer Service bei Alasco stetig aus und hilfst uns, skalierbare Prozesse zu etablieren.
- Du agierst als Stimme des Kunden und kommunizierst Probleme und Rückmeldungen der Kunden an das Produktteam. Damit leistest du einen entscheidenden Beitrag in der kontinuierlichen Qualitätssicherung unserer Software
- Du arbeitest eng mit anderen Teams in der Organisation zusammen (Sales, Product, Customer Success, Productmarketing) und hast dabei immer die Kundenzufriedenheit im Auge.
Wer du bist:
- Du hast Dein Studium (z.B. Sozialwissenschaften, o. ä.) oder Deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Du bist Berufseinsteiger oder verfügst über erste Berufserfahrung, idealerweise in einer Rolle der Kundenbetreuung oder in einem Startup
- Du bist software-affin, lösungsorientiert und hast Lust eine sehr traditionelle Branche digital zu transformieren
- Du zeichnest Dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick
- Du hast starkes Interesse daran etwas Neues zu lernen und schaffst es auch komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
- Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen mit Ticketing Systemen gesammelt (z. B. Zendesk, Intercom, etc.)
- Du hattest optimalerweise bereits erste Touchpoints mit der Bau- und Immobilienbranche
- Du sprichst Deutsch und Englisch auf Niveau C1
Wir bieten Dir
- #Start-Up gut gemacht.
Durch unser erfahrenes Gründerteam und unsere flachen Hierarchien sorgen wir für ein Umfeld in welchem jede:r sein Bestes geben und individuell wachsen kann. Überzeug Dich selbst: ✭✭✭✭✭ 4,6 Sterne auf kununu.com/de/alasco - Deine #Weiterentwicklung ist uns wichtig.
Daher bieten wir dir ein jährliches Weiterentwicklungsbudget von zweitausend Euro und drei individuell einsetzbare Weiterbildungstage. - Du bist Teil unseres #Erfolgs.
Daher erhältst du Anteile an Alasco’s Fortschritt in Form von Employee Stock Option Plans. - Wir wachsen #langfristig mit Dir zusammen.
Wir bieten dir unbefristete Arbeitsverträge, flexible Arbeitszeiten, Flexweek (2 Tage Office & 3 Tage flexibel) und Workation im EU-Ausland. - Offenheit und #Wertschätzung.
Daher leben wir eine offene Feedback Kultur mit zweiwöchentlichen 1:1s mit Deinem Teamlead & vierteljährlichen Feedback-Gesprächen. - #Vertrauen von Tag Eins.
Wir bieten dir viel Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten zur Förderung Deiner zielgerichteten Karriere. - Das #Team ist unser Grundbaustein.
Deshalb veranstalten wir regelmäßige Teamevents, bei welchen jede:r das ganze Alasco Team kennenlernen und gemeinsam Spaß haben kann. - #Wohlfühlen bei der Arbeit.
Dafür bieten wir dir qualitativ hochwertige Arbeitsmaterialien, ein Office in Top-Lage (Leopoldstraße 21, Ubahn Station Giselastraße), fantastischen Kaffee/Tee und unsere Müsli und Obst Bar - #Mehr für Dich.
Wir bieten Dir die freie Wahl zwischen Qualitrain und Rydes, damit auch Du entspannter durch den Alltag gehst.