Unsere große Mission ist es, die Immobilienbranche auf Augenhöhe mit den führenden digitalen Industrien zu bringen und sie dabei zu unterstützen, nachhaltiger zu werden! 🚀

Du suchst nach einer Chance zu wachsen und willst dich einem fantastischen Team voller Frontrunner anschließen?

Nutz deine Chance - Unser Customer Enablement Team sucht Unterstützung:

Customer Support Manager (m/w/d)

Deine Mission:

  • Du betreust unsere Kunden bei der täglichen Nutzung über unsere Support Channels
  • Du bist für unsere Bestandskunden der erste Ansprechpartner für alle technischen Fragen und Probleme und hilfst ihnen dadurch ihre Projekte erfolgreicher zu managen
  • Du präsentierst Neuerungen von Alasco bei unseren Kunden durch regelmäßige Webinare
  • Mit eigenen Ideen und Projekten baust Du den Customer Service bei Alasco stetig aus und hilfst uns, skalierbare Prozesse zu etablieren.
  • Du agierst als Stimme des Kunden und kommunizierst Probleme und Rückmeldungen der Kunden an das Produktteam. Damit leistest du einen entscheidenden Beitrag in der kontinuierlichen Qualitätssicherung unserer Software
  • Du arbeitest eng mit anderen Teams in der Organisation zusammen (Sales, Product, Customer Success, Productmarketing) und hast dabei immer die Kundenzufriedenheit im Auge.

Wer du bist:

  • Du hast Dein Studium (z.B. Sozialwissenschaften, o. ä.) oder Deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Du bist Berufseinsteiger oder verfügst über erste Berufserfahrung, idealerweise in einer Rolle der Kundenbetreuung oder in einem Startup
  • Du bist software-affin, lösungsorientiert und hast Lust eine sehr traditionelle Branche digital zu transformieren
  • Du zeichnest Dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick
  • Du hast starkes Interesse daran etwas Neues zu lernen und schaffst es auch komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
  • Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen mit Ticketing Systemen gesammelt (z. B. Zendesk, Intercom, etc.)
  • Du hattest optimalerweise bereits erste Touchpoints mit der Bau- und Immobilienbranche
  • Du sprichst Deutsch und Englisch auf Niveau C1

Wir bieten Dir

  • #Start-Up gut gemacht.
    Durch unser erfahrenes Gründerteam und unsere flachen Hierarchien sorgen wir für ein Umfeld in welchem jede:r sein Bestes geben und individuell wachsen kann. Überzeug Dich selbst: ✭✭✭✭✭ 4,6 Sterne auf kununu.com/de/alasco
  • Deine #Weiterentwicklung ist uns wichtig.
    Daher bieten wir dir ein jährliches Weiterentwicklungsbudget von zweitausend Euro und drei individuell einsetzbare Weiterbildungstage.
  • Du bist Teil unseres #Erfolgs.
    Daher erhältst du Anteile an Alasco’s Fortschritt in Form von Employee Stock Option Plans.
  • Wir wachsen #langfristig mit Dir zusammen.
    Wir bieten dir unbefristete Arbeitsverträge, flexible Arbeitszeiten, Flexweek (2 Tage Office & 3 Tage flexibel) und Workation im EU-Ausland.
  • Offenheit und #Wertschätzung.
    Daher leben wir eine offene Feedback Kultur mit zweiwöchentlichen 1:1s mit Deinem Teamlead & vierteljährlichen Feedback-Gesprächen.
  • #Vertrauen von Tag Eins.
    Wir bieten dir viel Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten zur Förderung Deiner zielgerichteten Karriere.
  • Das #Team ist unser Grundbaustein.
    Deshalb veranstalten wir regelmäßige Teamevents, bei welchen jede:r das ganze Alasco Team kennenlernen und gemeinsam Spaß haben kann.
  • #Wohlfühlen bei der Arbeit.
    Dafür bieten wir dir qualitativ hochwertige Arbeitsmaterialien, ein Office in Top-Lage (Leopoldstraße 21, Ubahn Station Giselastraße), fantastischen Kaffee/Tee und unsere Müsli und Obst Bar
  • #Mehr für Dich.
    Wir bieten Dir die freie Wahl zwischen Qualitrain und Rydes, damit auch Du entspannter durch den Alltag gehst.