Customer Success Manager (m/w/d) at Alasco

Alasco

Customer Success Manager (m/w/d)

Full-Time in München, DE - Associate - Customer Success

Du möchtest unsere Kunden bei der Nutzung unseres Saas Tools unterstützen? Du hast Spaß daran Dir neue Customer Service-Strategien auszudenken und sie kontinuierlich zu optimieren? Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, bei der Du Dich ständig weiterentwickeln kannst?

Dann bewirb Dich jetzt bei Alasco und werde Teil unseres Customer Success-Team!


Dein Verantwortungsbereich

  • Du agierst als Partner und Berater für unsere Kunden und vertrittst ihre Interessen.
  • Du arbeitest eng mit dem Gründern als auch mit dem Sales und Product-Team zusammen um die perfekte Customer Journey zu garantieren. In dieser Rolle kannst Du Alasco von Anfang an aktiv mitgestalten.
  • Du betreust unsere Kunden vom Onboarding bis zur täglichen Nutzung. Für alle Fragen und Probleme bist Du der erste Ansprechpartner.
  • Du kommunizierst und koordinierst die Wünsche deiner Kunden an unser Product-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software.
  • Du schulst unsere Kunden im Umgang mit Alasco und pflegst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich.
  • Mit eigenen Ideen und Projekten baust Du den Customer Service bei Alasco stetig aus und optimierst die einzelnen Prozesse.

Dein Profil

  • Du hast dein Studium oder deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Du verfügst über erste Berufserfahrung (2+Jahre), idealerweise hast Du Erfahrung in der Bauindustrie und/oder im Customer Support eines SaaS-Tools.
  • Der B2B Support ist dir nicht neu und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden. Du zeichnest dich durch eine hohe Sozialkompetenz, sowie durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus.
  • Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit.
  • Du bist auf der Suche nach einer Herausforderung und hast kein Problem in stressigen Phasen einen kühlen Kopf zu bewahren.
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und freust dich eine der größten Industrien Deutschlands neu zu denken.
  • Du sprichst Deutsch auf Niveau C1 sowie Englisch fließend.

Unser Profil

  • Wir sind ein ambitioniertes Team mit großen Zielen im Herzen von München.
  • Wir leben eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung. Jede Idee und jede Meinung ist bei uns Willkommen.
  • Deine persönliche und professionelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Deswegen unterstützen wir Dich mit unserem Development Budget bei Weiterbildungsmaßnahmen und Konferenzen.
  • Der Meinungsaustausch unserer Mitarbeiter ist uns wichtig. Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege zeichnen die Arbeit bei Alasco aus.
  • Dich erwartet ein ein flexibles Arbeitsumfeld, unternehmerische Incentivierung und ein branchenübliches Gehalt.